接到企业提供的谣言线索后，位于杨浦区的“优化营商网络环境·涉企侵权信息受理服务站”服务专员启动辟谣机制。与平台核实后，确认视频中的外卖骑手并非台风天猝死，而是因头天夜里打游戏熬夜了，第二天在电动车上睡觉休息，路人拨打120后被叫醒并安全返回了站点，“当时抖音、今日头条、小红书等平台上已经有50多条针对骑手猝死的造谣消息，评论区内容更是放大网民焦虑情绪，对企业造成了严重影响”。
根据今年8月公安部公布的数据，今年以来公安机关已侦办网络谣言类案件2.2万余起，依法查处造谣传谣网民2.5万余人，依法指导网络运营者关停违法违规账号16万余个，清理网络谣言信息132.2万余条。发布会上，公安部交通管理局局长王强还指出，当前网络谣言的内容广度、传播速度、更新频率、影响范围以及社会危害性等都在显著增强。
今年4月，清华大学新闻与传播学院新媒体研究中心发布了《揭秘AI谣言：传播路径与治理策略全解析》，其中介绍称，近一年来，经济与企业类AI谣言量增速高达99.91%，从2023年11月开始，相关信息量超过社会与公共安全类谣言，对企业与民营经济营商环境的影响不可小觑。其中，餐饮外卖、快递配送等民生行业成为经济与企业类AI谣言重灾区。自2023年1月份以来，在经济与企业类AI谣言中，该类谣言占比达45.39%，显著危害民生行业运行秩序和相关企业正常经营。
“比如骑手摆拍卖惨，等单的时候用鼻饲管喂养患儿、超时半小时抱着患儿求顾客别给差评，这些经过核实都是虚假摆拍，但因为涉及患儿，每次出现这种短视频都会引发大量公众关注和媒体报道。”该负责人称，相关调查显示，从服装道具的买卖到剧本设计，再到短视频拍摄、炒作传播、流量变现，一条营造“骑手苦情人设”来博取公众同情的灰色产业链已经形成。
此外，还有自媒体矩阵炮制专门针对企业经营的谣言。2023年12月19日，有网民在今日头条平台发布“广州即将成为全国首个限制外卖配送的城市”，迅速引发关注并形成网络热搜。经查，四川德阳网民杨某组织招揽广东江门网民叶某英等多名兼职人员，使用人工智能工具批量生成不实文章引流牟利。最终，涉案6人被采取刑事强制措施。但这则谣言的传播，依然引发了投资机构对企业股价的担忧，对其经营造成严重干扰。
因此，“优化营商网络环境·涉企侵权信息受理服务站”的成立在这种大环境下尤为重要。该企业负责人介绍，服务站使属地互联网企业有了一个更加便捷举报和投诉涉企谣言的渠道。“现在面对谣言，企业可以直接向服务站提交相关信息和证据，服务站向企业提供前期沟通咨询——接收企业提交处置申请和证据材料——初步核查并指导企业完善材料——提交上海市委网信办研判处置——后期跟进处置情况的闭环服务，能及时高效地阻断谣言传播。”
对于企业自主发现的谣言，服务站接到企业的反馈后，也会第一时间做出快速响应，“我们会急企业所急，想企业所想，一边向企业核实信息并指导企业完成辟谣信息的发布，一边服务站会向市网信部门提出辟谣信息的发布需求，并提供处置谣言信息的样本。”陆文婷称，服务站会通过快速反应、上下联通，尽可能地缩小空窗期，以权威辟谣挤压谣言的传播空间，避免恶劣影响泛化。