信任是社会秩序的基石,数字信任也是数字经济持续健康发展的重要基础。人脸识别技术归根到底是为人服务的,其应用的前提是对我们人格尊严、人身财产安全的充分尊重和保障。消费者在知情同意的情况下自愿用个人信息换便利,一定意义上是人格尊严的价值彰显;当人脸识别技术安全合规时,消费者自愿选择刷脸也是无可厚非的。如果放任人脸识别滥用、漠视强制刷脸,数字信任不仅无法有效建立,已经形成的数字信任关系也将瓦解。
今年夏天,上海市网信办启动“亮剑浦江·2024”人脸专项整治行动,聚焦多个重要场所“刷脸”问题。这次专项整治直面刷脸支付这一最常见的应用场景急诊室的故事下载,解决了市民身边的不少问题,其中之一就是解决了消费者质疑公共场所自动售货机违规“刷脸”支付方面的问题。在商家纠正违规行为后,有的消费者表达了重拾数字信任的心声,“以前总觉得为了买一瓶水,还要出让自己的人脸信息,很不值得。所以,宁可忍一会走出地铁站,到便利店去购买,才感觉安心。现在这种担心放下了。”
《个人信息保护法》对个人信息处理者的义务进行了系统性规定,人脸识别技术提供者更应该积极主动履行相应的法定义务,这不仅能够避免人脸信息滥用或泄露等安全风险,也能够更好地赢得用户对数字技术的信任。虽然《个人信息保护法》实施已满三年,但个人信息处理者自律仍明显不够。上海市网信办等主管部门的积极作为,不仅提升了消费者的数字信任感,也促使企业通过个人信息合规增强竞争力。对于大多数尚未重视人脸识别滥用等个人信息保护问题的地方而言,上海的“亮剑浦江”行动无疑是具有借鉴意义的。